Zásady vrácení peněz

Zásady vracení peněz

Vrácení zboží

Chceme, abyste byli se svým nákupem zcela spokojeni. V souladu s právními předpisy EU na ochranu spotřebitelů máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené za účelem nákupu do 14 dnů od obdržení objednávky, a to bez uvedení důvodu.

Aby bylo možné výrobek vrátit, musí splňovat následující podmínku: výrobek musí být neotevřený, nepoužitý a v původním zapečetěném obalu.

Vzhledem k tomu, že naše výrobky jsou potravinovými doplňky určenými ke konzumaci, nemůžeme z důvodu ochrany zdraví a hygieny přijmout vrácení žádného výrobku, jehož pečeť byla porušena nebo jehož obal byl otevřen. To platí i během 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a je to v souladu s čl. 16 písm. e) směrnice EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů.

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na adrese reklamace@tenebrasupplements.com s číslem objednávky a důvodem vrácení. Zásilky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.

Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů v EU

Pokud jste spotřebitelem s bydlištěm v Evropské unii, máte v souladu se směrnicí EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU) a příslušnými českými právními předpisy (zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník) právo odstoupit od smlouvy uzavřené za účelem nákupu do 14 dnů od obdržení objednávky, a to bez uvedení důvodu.

Pro uplatnění tohoto práva nás musíte o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy informovat jednoznačným prohlášením (například e-mailem na reklamace@tenebrasupplements.com) před uplynutím 14denní lhůty.

Toto právo se nevztahuje na zapečetěné výrobky, které byly po doručení rozpečetěny, z důvodu ochrany zdraví a hygieny, jak je uvedeno výše.

Škody a problémy

Po doručení objednávku zkontrolujte. Pokud je výrobek vadný či poškozený nebo jste obdrželi nesprávný produkt, neprodleně nás kontaktujte na adrese reklamace@tenebrasupplements.com s číslem vaší objednávky a fotografií problému, abychom jej mohli co nejrychleji vyřešit. V těchto případech náklady na zpětnou dopravu nehradíte vy.

Náklady na zpětnou dopravu

Pokud výrobek není vadný, poškozený nebo jste neobdrželi nesprávnou položku, náklady na zpětnou dopravu hradíte vy. Doporučujeme využít přepravu se sledováním zásilky, protože neneseme odpovědnost za zásilky ztracené při přepravě zpět k nám.

Refundace

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený výrobek, oznámíme vám, zda byla vaše refundace schválena. Pokud ano, částka vám bude automaticky vrácena na původní platební metodu do 14 dnů. Upozorňujeme, že zpracování a připsání refundace vaší bankou nebo poskytovatelem platební karty může trvat déle.

Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 14 dní a dosud jste neobdrželi refundaci, kontaktujte nás na adrese reklamace@tenebrasupplements.com

Výjimky

Vrácení nepřijímáme u:

Jakýkoli produkt, jehož pečečeť nebo obal byly otevřeny či porušeny
Produkty zakoupené jako součást vlastního balíčku, které byly částečně otevřeny
Dárkové poukazy

Výměny

Pokud si přejete jiný produkt, nejrychlejším způsobem je vrátit neotevřený výrobek a požádat o vrácení peněz a následně zadat novou objednávku samostatně.